Des emplois pour faire grandir la culture

Brigade d’accueil et de soutien

Statut : Permanent à temps partiel : 20 heures par semaine

Salaire : Soutien (niveau 2) : 41 395 $ à 48 700 $ (au prorata du nombre d’heures travaillées)

Lieu : Montréal

Date limite : 21 septembre 2026

Description générale

Relevant de la direction des partenariats locaux et internationaux, les membres de la brigade d’accueil constituent souvent le premier point de contact entre le Conseil et sa clientèle. Ils accueillent les personnes qui se présentent à la Maison du Conseil et répondent aux demandes reçues par téléphone ou par courriel en fournissant des renseignements généraux sur les programmes, les services et les activités du Conseil.

Dans l’exercice de leurs fonctions, les membres de la brigade d’accueil assurent un service à la clientèle courtois, rigoureux et efficace. Ils veillent à répondre rapidement aux demandes, à orienter les clientèles vers les ressources appropriées et à maintenir une communication proactive. Ils effectuent également certaines tâches administratives, notamment un soutien technique pour la plateforme ORORA.

Enfin, les membres de la brigade offrent un soutien opérationnel aux différentes directions du Conseil en fonction des priorités organisationnelles et des besoins ponctuels. Ils peuvent notamment participer aux exercices de préadmissibilité des demandes, offrir un soutien aux événements corporatifs (Grand Prix, vernissages, cérémonies et activités de reconnaissance), ainsi qu’à diverses initiatives nécessitant un renfort temporaire des équipes.

Principales responsabilités

Assurer la réception et l’accueil à la Maison du Conseil

• Accueillir les locataires et les partenaires du Conseil puis les diriger au besoin.
• Communiquer avec les membres du personnel lorsque leur rendez-vous est arrivé.
• Inscrire les présences et les départs dans le registre de traçabilité.
• Répondre aux besoins des locataires (débarrer les dépôts, matériel manquant, etc.).
• Répondre aux questions générales concernant l’édifice et les locations à la Maison du Conseil.
• Réceptionner le courrier ou toute livraison.

Soutien aux équipes du Conseil

• Communiquer avec les clientèles du Conseil par téléphone, par courriel ou par clavardage afin de répondre à leurs demandes d’information et de les orienter vers les ressources appropriées.
• Analyser les besoins et transmettre l’information pertinente aux équipes concernées afin de favoriser un traitement efficace des demandes.
• Accompagner les clientèles dans l’utilisation de la plateforme ORORA et offrir un soutien technique de premier niveau.
• Assurer la gestion des demandes d’affiliation liées à la plateforme ORORA.
• Effectuer diverses tâches administratives et opérationnelles liées à l’accueil, au traitement des demandes et au bon fonctionnement des activités du Conseil.
• Offrir un soutien temporaire aux différentes directions du Conseil, notamment pour des activités à caractère administratif, technique ou logistique, en fonction des priorités organisationnelles.
• Participer, au besoin, à des projets, événements ou initiatives spéciales nécessitant un renfort ponctuel des équipes.

Profil recherché

Compétences et qualités recherchées

• Excellentes compétences en communication en français et en anglais, parlés et écrits (bilinguisme).
• Connaissance d’une troisième langue, de la LSQ ou de l’ASL, un atout.
• Expérience en service à la clientèle.
• Capacité d’analyse et de résolution de problèmes.
• Connaissance du milieu culturel montréalais.
• Esprit d’équipe.
• Approche chaleureuse et accueillante.
• Compétences analytiques.
• Maîtrise de la suite Microsoft Office.
• Sens de l’organisation.
• Adaptabilité et flexibilité.
• Sensibilité interculturelle.

Processus de mise en candidature

Merci de faire parvenir votre curriculum vitæ au plus tard le 21 septembre 2026 par courriel en prenant soin d’indiquer dans l’objet « Brigade d’accueil » à l’adresse suivante : lbalan@humanify360.com.

Le Conseil remercie toutes les personnes qui soumettent leur candidature. Seules les personnes retenues pour la prochaine étape du processus de sélection seront contactées.