Des emplois pour faire grandir la culture

Description du poste

Sous la supervision du·de la superviseur·e des opérations, le·la titulaire supporte la gestion des opérations et l’encadrement quotidien des équipes de gérant·e·s de site et d’agent·e·s de terrain pour les Jardins Gamelin en été, les Glissades Gamelin en hiver et à l’esplanade Tranquille toute l’année. Il·elle supporte le·la superviseur·e des opérations au recrutement et à la formation des équipes d’opérations. Il·elle est la personne de référence auprès des équipes de gérant·e·s de site à l’esplanade Tranquille, aux Jardins Gamelin et aux Glissades Gamelin. Il·elle s’assure du bon état de rangement de l’édicule, du bureau, des outils et de l’inventaire en début, pendant et en fin de saison des équipements d’opération. Il·elle fait en sorte d’entretenir des liens de confiance et un service à la clientèle de haute qualité auprès des partenaires et fournisseurs sur le terrain des Jardins et Glissades Gamelin et de l’esplanade Tranquille.

Responsabilités

• Soutenir le superviseur des opérations pour le recrutement (tri des CV, entrevues en présentiel) ainsi que dans la création de contenu de formation pour les équipes
• Collaborer à l’élaboration et à l’amélioration des procédures
• Accompagner les gérant·e·s et agent·e·s en offrant un support quotidien
• Assurer le montage et le démontage des installations et accueillir les fournisseurs
• Assumer le rôle de gérant·e de site en saison (ouverture, fermeture, coordination, gestion)
• Garantir le bon déroulement des opérations sur site
• Vérifier le respect des politiques et intervenir au besoin
• Maintenir la qualité de son service à la clientèle et de celui des gérant·e·s et agent·e·s
• Résoudre les situations problématiques
• Intervenir auprès des clientèles sensibles (itinérantes, toxicomanes, personnes alcoolisées, etc.) en collaboration avec les différentes équipes terrain (agent·e·s de sécurité, intervenant·e·s psychosociaux, SPVM)
• Lire, analyser et transmettre les rapports de quarts de travail aux personnes internes concernées
• Gérer les urgences et les situations critiques sur site
• Coordonner l’inventaire et l’installation/désinstallation des équipements
• Organiser les espaces de stockage et de travail commun pour un fonctionnement optimal
• Coordonner certains projets opérationnels (fournisseurs, soumissions, entretien, travaux, etc.)
• Appuyer le régisseur principal dans le suivi des nettoyages et la coordination des fournisseurs

Ce qu’on recherche

• Expérience en événementiel ou sur un site récréotouristique
• Expérience en coordination avec différents partenaires et en gestion d’équipes de travail multidisciplinaires
• Capacité à travailler avec une clientèle marginalisée (personnes en situation d’itinérance, troubles mentaux, toxicomanie, etc.)
• Capacité à travailler à l’extérieur, quelles que soient les conditions météorologiques
• Bonne forme physique (manutention, nettoyage, entretien)
• Capacité à offrir un service à la clientèle de qualité
• Autonomie, proactivité, rigueur et bon jugement
• Excellentes capacités d’organisation et de gestion du stress en situation d’urgences
• Disponibilités de jour, soir et fins de semaine
• Excellente maîtrise du français parlé et écrit, et capacité à parler anglais (communiquer avec des personnes anglophones)
• Bonne maîtrise des logiciels d’Office 365
• Atout : Capacité à effectuer des travaux manuels (réfections mineures)