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Responsable billetterie FESTIVAL CINÉMANIA 32e édition

Montréal | Contractuel | Événementiel 

Dans le cadre de la préparation de la 32e édition du Festival (4 au 15 nov. 2026) à Montréal, QC.

• Type de contrat : Travailleur·se autonome / Contractuel

• Lieu de travail : Montréal, QC (télétravail partiel autorisé selon la charge de travail, présence continue sur le terrain et en salle pendant le festival)

• Rattachement hiérarchique : Membre du groupe de production, sous la responsabilité et la supervision directe du Directeur des opérations 

• Dates : immédiat jusqu’au 29 novembre

DESCRIPTION DU POSTE

Intégré·e au groupe de production et placé·e sous la responsabilité du directeur des opérations , le/la responsable billetterie est la plaque tournante reliant la programmation aux festivaliers. Il/elle est responsable du paramétrage, de la gestion et du bon fonctionnement de l'ensemble de la billetterie du festival, tant en ligne qu'en salle.

Pivot au sein des opérations, il/elle assure une concordance parfaite et rigoureuse entre les données issues de l'outil de gestion du festival (ZoneFestival ), le site web, le programme officiel imprimé, des billetteries électroniques centralisées (Ticketpro et Ticketmaster) et les systèmes de billetterie des salles partenaires. Il/elle s'appuie sur la suite d'outils de travail numériques du festival (Suite Google, Asana, etc.) pour maintenir un suivi rigoureux des tâches et de la communication interdépartementale.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

 1. Paramétrage, gestion du système et suivi des ventes 

• Configurer et gérer l'ensemble des grilles tarifaires, types de billets (billets individuels, passeports, carnets, tarifs réduits, accréditations) sur les plateformes Ticketpro et TicketMaster et dans l'outil ZoneFestival .

• Assurer la synchronisation fluide des données relatives aux séances, horaires et salles entre ZoneFestival, les billetteries Ticketpro et Ticketmaster, le site web du festival et le programme officiel imprimé.

• Suivre quotidiennement l'évolution des ventes, consolider les données via des tableaux de suivi (Google Sheets / Excel) et produire les rapports de jauge pour alerter la production et les communications quant aux séances complètes ou à fort potentiel.

• Structurer la gestion du calendrier de mise en vente et le suivi des livrables de billetterie à l'aide de l'outil de gestion de projet (Asana).

• Assurer le service à la clientèle de niveau supérieur pour les questions, réclamations ou problèmes techniques liés à la billetterie en ligne.

 2. Opérations billetterie en salle et gestion des réseaux de diffusion 

• Assurer l'interfaçage, la coordination et la formation des équipes de billetterie sur le terrain dans l'ensemble du réseau de salles partenaires :

  • Cinéplex Odéon Quartier Latin 

  • Monument-National 

  • Cinémathèque québécoise 

  • Cinéma du Musée 

  • Cinéma du Parc 

  • Cinéma Moderne 

• Veiller au bon déploiement des équipements de billetterie (scanners, imprimantes, postes de vente) et résoudre rapidement tout pépin technique pendant le festival.

• Définir, appliquer et faire respecter les procédures de billetterie, de contrôle d'accès aux portes et de gestion des files d'attente (dernière minute / rush line).

 3. Collaboration transversale et gestion des contingents 

• Travailler en étroite collaboration avec l'équipe de la programmation pour valider la grille horaire et les quotas de sièges réservés.

• Réserver et gérer les contingents de billets requis pour le pôle Invités , l'équipe des Partenaires / commanditaires et l'équipe des Communications (médias et presse).

• Effectuer la réconciliation financière et le bilan post-événementiel des ventes de billets en lien avec la direction des opérations et la comptabilité.

PROFIL RECHERCHÉ

• Un atout, expérience en gestion de billetterie d'événements culturels ou de festivals. Connaissance d’un système de billetterie existant (Ticketpro, Ticketmaster, Tuxedo, ou système similaire) et de l'outil de gestion festivalière tel que ZoneFestival.

• Excellente maîtrise des outils de travail collaboratifs et bureautiques : Google Workspace (Google Sheets, Drive, Docs), Microsoft Excel et outils de gestion de projet comme Asana .

• Compétences, rigueur et minutie dans le suivi et la saisie de données.

• Compréhension des enjeux de vente de billets, d'expérience utilisateur (festivaliers) et de gestion de clientèle en salle.

• Résistance au stress, débrouillardise et rapidité d'exécution lors du déroulement de l'événement.

• Grand sens du service à la clientèle, diplomatie et aisance relationnelle avec les partenaires de salles et les équipes terrain.

ENVOYER CV À jso@festivalcinemania.com