Des emplois pour faire grandir la culture

Responsable du service aux membres

 

Description

Le·la Responsable du Service aux membres assure le développement, la qualité et l’efficacité de l’ensemble des services offerts aux membres de la SPACQ-AE. Il·elle agit comme première personne-ressource auprès des membres, optimise leur expérience, supervise les relations avec les partenaires et contribue activement à la vitalité de la communauté d’auteurs, de compositeurs et d’artistes entrepreneurs.

Responsabilités principales

Service aux membres

• Gérer toutes les demandes de renseignements reçues (courriel, téléphone) et offrir un service professionnel et empathique.
• Administrer les inscriptions, renouvellements et modifications de profils (vérification d’éligibilité, facturation, paiements, remboursements).
• Gérer le renouvellement des certificats de dépôt d’œuvres.
• Recueillir les rétroactions, analyser les besoins, mener des sondages et études pour améliorer continuellement les services.
• Mettre en œuvre le plan de recrutement de nouveaux membres.
• Développer, gérer et optimiser les plans de rabais et offres partenaires.
• Gérer les relations avec les fournisseurs de services.
• Soutenir les communications : création de contenu, diffusion sur les réseaux sociaux, promotions de services et campagnes.
• Veiller au rythme d’accès aux services en fonction des quotas/budgets.

Service aux membres AE

• Gérer et développer les services destinés aux artistes entrepreneurs.
• Collaborer au développement de nouvelles initiatives en lien avec leurs besoins.
• Faire le lien avec notre courtier pour les inscriptions des membres aux assurances collectives.

Événementiel et représentation

• Planifier et coordonner les événements membres : réseautage, classes de maître, conférences, etc.
• Représenter la SPACQ-AE lors d’événements publics, incluant des disponibilités occasionnelles hors horaires réguliers.
• Mettre à jour les supports de présentation (PowerPoint, documents internes).
• Gestion et coordination du gala annuel de la Fondation SPACQ (à l’automne).

Relations industrielles et veille

• Assurer la coordination avec les partenaires : SOCAN, APEM, etc.
• Effectuer une veille informationnelle et préparer les sections « Bon à savoir » et « Dates importantes » de l’infolettre.
• Représentation sur le terrain et gestion des adhésions « invité » en collaboration avec les festivals et concours partenaires.
• Coordonner le volet pédagogique de Montréal à l’image, en collaboration avec la SOCAN.

Administration générale

• Effectuer diverses tâches administratives afin d’assurer le bon fonctionnement de l’organisation.
• Assurer le soutien à l’équipe « Formations » et au service de comptabilité/relations du travail.

Gouvernance

• Organiser et préparer les réunions du CA, gérer la documentation, préparer et rédiger les procès-verbaux.
• Assurer les communications entre l’équipe interne et les administrateur·rices.
• Coordonner les élections du CA et l’AGA.

Formation et expérience

• Diplôme universitaire pertinent (gestion, administration, communication, musique, arts), ou expérience équivalente.
• Minimum 3 années d’expérience dans un rôle similaire (service aux membres/clientèle, gestion des communautés, administration ou coordination).

Compétences techniques

• Excellente maîtrise du français et de l’anglais, oral et écrit.
• Maîtrise de Microsoft Office, Google Workspace, Zoom, Teams.
• Connaissance de WordPress (espace blog).
• Connaissance du milieu musical québécois et de ses acteurs (atout important).

Aptitudes et qualités recherchées

• Forte capacité organisationnelle et sens des priorités.
• Polyvalence, autonomie, sens de l’initiative.
• Entregent, empathie, diplomatie et excellence en service à la clientèle.
• Goût du travail collaboratif.
• Capacité à représenter l’organisation avec professionnalisme.
• Curiosité pour le milieu et passion pour la musique et les artistes.

Salaire annuel

• Horaire : 37,5 h/semaine.
• 3 semaines de vacances.
• Assurances collectives (après période probatoire).
• Ordinateur portable fourni (MacBook).
• Travail hybride possible, environnement stimulant, bureaux proches de la Place des Arts.
• Occasionnellement : événements en soirée / fin de semaine.

 

DATE LIMITE POUR POSTULER : 28/02/2026

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