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Spécialiste des relations avec le public

 

Sommaire de la position

Le spécialiste des relations avec le public est un rôle de première ligne proactif et axé sur les ventes. Il ou elle est responsable de maximiser les revenus de billetterie grâce à la vente directe, à la conversion de prospects et à la gestion des relations avec la clientèle. Ce poste interagit activement avec les spectateurs potentiels et existants afin de stimuler la vente de billets à l’unité, les abonnements et les réservations de groupes, tout en offrant une expérience de service à la clientèle exceptionnelle.

En s’appuyant sur les leads générés par les équipes de marketing et de relations publiques, les campagnes de rayonnement et la visibilité au sein de la communauté, la personne titulaire du poste transforme l’intérêt en présences confirmées et contribue à bâtir une fidélité durable ainsi qu’un taux élevé de rétention de la clientèle.

Responsabilités et tâches principales

1. Opérations de la billetterie et des services à la clientèle

• Agir comme point de contact principal pour les demandes de billets par téléphone, par courriel et en personne.
• Traiter les ventes de billets, les échanges, les remboursements et les demandes spéciales avec rapidité, exactitude et professionnalisme à l’aide du système de billetterie.
• Conseiller la clientèle sur les options de sièges, les détails des spectacles, les prix, les abonnements et les promotions, lorsque pertinent.
• S’assurer que toutes les transactions respectent les politiques de l’entreprise, les contrôles financiers et les règlements en matière de protection des renseignements personnels.
• Maintenir un environnement de billetterie organisé, prêt à la vente, avec des informations à jour sur les spectacles et la tarification.

2. Ventes proactives, télémarketing et conversion de prospects

• Effectuer des appels de vente et des courriels de suivi ciblés auprès d’anciens spectateurs, de nouveaux contacts et de clientes occasionnelles ou inactives.
• Présenter des messages de vente personnalisés et persuasifs, alignés sur les productions et campagnes en cours.
• Gérer et développer une séquence linéaire de ventes dans le système de billetterie et logiciel Gestion de relation des clients (CRM), en assurant un suivi précis de toutes les interactions et des résultats.
• Promouvoir activement les abonnements, les inscriptions à l’infolettre, les dons et les offres spéciales afin d’augmenter la valeur à long terme de la clientèle.

3. Ventes de groupes et partenariats communautaires

• Générer des revenus de ventes de groupes en développant et en entretenant des relations avec des écoles, des organismes communautaires, des groupes culturels et des institutions religieuses.
• Diriger les initiatives de ventes pour les groupes étudiants, incluant la prospection, les discussions tarifaires, la coordination des contrats et la logistique des réservations, en collaboration avec l’équipe de la billetterie.
• Assurer un suivi détaillé des ventes et des prévisions à l’aide d’Excel, de Google Docs ou d’outils CRM.
• Fournir des mises à jour régulières, basées sur les données, à la direction de la billetterie concernant le pipeline de ventes de groupes, les contrats, les paiements et la performance par rapport aux objectifs.

4. Collaboration interéquipes

• Collaborer étroitement avec les équipes des relations publiques, du marketing et du rayonnement afin d’aligner les listes d’appels, le ciblage des publics, les messages de campagne et les priorités.
• Participer aux réunions d’équipe afin de demeurer aligné·e sur les campagnes actives et les objectifs de revenus.
• Effectuer des suivis rapides auprès des partenaires communautaires et des groupes d’affinité à la suite d’événements, de portes ouvertes et d’initiatives spéciales menés par les équipes des relations publiques.

5. Rapports et suivi de performance

• Appuyer la supervision dans la production de rapports réguliers sur les ventes et les activités, incluant le volume de démarches, les taux de conversion, les réservations de groupes et les commentaires du public.
• Utiliser les données recueillies pour optimiser continuellement les approches et les messages de vente.

Indicateurs clés de performance (KPI)

• Volume hebdomadaire d’appels sortants et de courriels.
• Taux de conversion des demandes en ventes.
• Nombre et valeur des réservations de groupes par production.
• Taux de rétention et de fréquentation répétée de la clientèle.

Qualifications et compétences clés

Compétences clés

• Capacité démontrée à convertir des demandes en ventes par téléphone et par courriel.
• Approche de vente chaleureuse, confiante et axée sur les solutions.
• Autonomie et initiative pour identifier de nouveaux prospects et relancer la clientèle inactive.
• Forte capacité de collaboration avec les équipes des relations publiques, du marketing et de la billetterie.
• Excellentes compétences en communication bilingue (anglais et français), avec une présence téléphonique professionnelle et persuasive.
• Aisance avec les systèmes CRM et de billetterie pour le suivi et l’analyse.
• Excellentes compétences en gestion du temps et capacité à équilibrer les objectifs de vente, les opérations et les tâches administratives.
• Sensibilité culturelle et adhésion d’une institution culturelle juive au service de communautés diverses.

Qualifications souhaitées

• 1 à 3 ans d’expérience en vente, en service à la clientèle ou en administration artistique.
• Expérience dans les arts de la scène, le milieu culturel ou les organismes à but non lucratif, un atout.
• Connaissance du milieu artistique et culturel montréalais.
• Bilinguisme (anglais et français) requis.

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